3 Fasa Kritikal Pemasarann Yang Sering DiabaikanYang Sering Dipandang Rendah Pemilik Bisnes 

Pernah anda rasa ‘frust’ sangat kerana usaha pemasaran anda tak membuahkan hasil?

Jika ya, anda mungkin telah terlepas pandang beberapa fasa penting dalam proses pemasaran.

Atau lebih tepat lagi, anda mungkin terlalu terburu-buru untuk mencapai jualan!

Ramai yang beranggapan pemasaran hanya berkisar tentang menjual produk atau perkhidmatan. 

Namun, hakikatnya, ia adalah proses yang jauh lebih kompleks dan mendalam.

Anda tidak boleh sekadar mendekati orang dan berkata,

“Hai, boleh beli produk saya?”

“Apa kata awak cuba servis ni?”

Sebenarnya, terdapat beberapa fasa yang perlu dilalui sebelum anda boleh mencapai tahap jualan yang diingini.

Mari kita teliti tiga fasa kritikal yang sering diabaikan oleh kebanyakan pemilik bisnes.

Fasa #1: Awareness – Orang Mula Kenal

Fasa pertama ini amat penting untuk memperkenalkan jenama anda kepada sasaran ‘market’ anda.

Bayangkan anda sedang mencari penyelesaian untuk suatu masalah. Sudah tentu anda akan cenderung kepada jenama yang anda kenali, bukan?

Maka, tugas utama anda adalah memastikan orang ramai mengetahui kewujudan produk atau perkhidmatan anda.

Tanyakan diri anda

“Bagaimanakah saya boleh tonjolkan keunikan produk atau servis saya?”

Apakah cara terbaik untuk menyampaikan nilai produk/servis saya kepada ‘target market’?

Ingatlah, orang tidak akan membeli sesuatu yang mereka tidak kenal.

Dalam dunia pemasaran moden, fasa ini dikenali sebagai Awareness atau Brand Recognition.

Fasa #2: Repetition – Orang Selalu Nampak

Baiklah, andaikan orang sudah mula mengenali jenama anda. Namun, itu masih belum mencukupi.

Mengapa? Kerana manusia mempunyai kecenderungan untuk lupa!

Anda perlu sentiasa ingatkan orang tentang kewujudan dan nilai jenama anda. Ini bermaksud anda perlu konsisten dan kreatif dalam usaha pemasaran anda.

Mari kita lihat beberapa contoh jenama yang berjaya memperkukuh kehadiran mereka dalam minda pengguna:

1

MaggiApabila terfikir tentang mi segera, Maggi sering menjadi pilihan pertama

2

DettolProduk pembersih yang sinonim dengan kebersihan dan kesihatan

3

JnTPerkhidmatan penghantaran yang telah menjadi sebutan umum

Untuk konteks tempatan, perhatikan bagaimana jenama seperti Mydin atau 99 Speedmart telah berjaya mengukuhkan kehadiran mereka di seluruh negara.

Mereka sentiasa berusaha untuk dekat dengan pengguna, sama ada melalui cawangan fizikal atau platform digital.

Kuncinya adalah, KONSISTEN!

Fasa #3: Emosi – Orang Suka

Orang sudah mengenali jenama anda, dan mereka sering teringat akan produk anda. Namun, ini masih belum cukup untuk mendorong mereka membuat pembelian.

Anda perlu memahami bahawa kebanyakan keputusan pembelian adalah didorong oleh faktor emosi.

Jika seseorang tidak merasakan hubungan positif dengan jenama anda, bagaimanakah anda mengharapkan mereka untuk membeli daripada anda?

Justeru, dalam fasa ketiga ini, anda perlu berusaha untuk membina hubungan yang mesra dengan bakal pelanggan anda.

Bagaimanakah Cara Untuk Bina Rasa Suka?

Kesilapan yang sering dilakukan oleh ramai usahawan ialah terlalu menumpukan kepada aspek jualan semata-mata. Mereka lupa untuk membina hubungan yang bermakna dengan pelanggan.

Jika anda hanya menekankan jualan (hard-sell) tanpa henti, orang akan mula berasa bosan dan mungkin menjauhkan diri.

Strategi yang lebih berkesan adalah dengan sentiasa memberikan nilai kepada komuniti anda.

Seperti kata bidalan, “Jangan hanya jual, tetapi kongsikan ilmu dan pengalaman.”

Topik Yang Sesuai Untuk Anda Kongsikan?

  1. Panduan berguna yang boleh membantu menyelesaikan masalah umum pelanggan
  2. Maklumat mendalam tentang kelebihan produk yang mungkin tidak disedari ramai
  3. Kisah kejayaan pelanggan yang tulen dan menginspirasi
  4. Pandangan di sebalik tabir perniagaan anda
    • Proses inovasi dan penambahbaikan produk
    • Interaksi bermakna dengan pelanggan
    • Komitmen anda terhadap kualiti dan kepuasan pelanggan

Berkongsi Nilai (Value)?

Apabila anda kerap berkongsi nilai, bukan sahaja orang akan mengingati jenama anda, malah mereka akan mula membina kepercayaan dan hubungan positif dengan anda.

Secara tidak langsung, anda sedang membina komuniti penyokong setia anda sendiri.

Dan bukankah lebih mudah untuk berniaga dengan orang yang sudah mempercayai dan menyukai anda?

Perhatikan bagaimana usahawan-usahawan terkenal seperti Neelofa atau Dato’ Aliff Syukri berjaya memanfaatkan komuniti peminat mereka dalam perniagaan. Mengapa? Kerana mereka telah berjaya membina hubungan yang mesra dengan penyokong mereka!

Itulah sebabnya ada pakar pemasaran yang menegaskan bahawa matlamat utama pemasaran sebenarnya adalah untuk membina ‘komuniti penyokong setia’ (Die-Hard Fan) yang akan menjadi duta jenama anda secara sukarela.

Sama-sama RenungkanFikirkan

Jadi, sebelum anda terburu-buru untuk meningkatkan jualan, tanyakan diri anda:

  1. Sudahkah jenama saya dikenali dalam pasaran sasaran?
  2. Adakah saya konsisten dan kreatif dalam usaha mengukuhkan kehadiran jenama?
  3. Sudahkah saya berjaya membina hubungan yang mesra dengan bakal pelanggan?

Sekiranya anda telah melalui ketiga-tiga fasa ini dengan teliti, barulah anda berada dalam kedudukan yang kukuh untuk memfokuskan kepada strategi peningkatan jualan.

Ingatlah, pemasaran bukan sekadar tentang transaksi jual beli atau ‘sales semata-mata’. Ia adalah proses membina ekosistem yang kukuh antara jenama, produk, dan pelanggan anda.

Perkongsian ini bermanfaat untuk anda sebagai orang bisnes? Kongsikan kepada rakan-rakan usahawan anda. 

Semoga lebih ramai pemilik bisnes tempatan dapat manfaatkan ilmu ini agar bisnes mereka terus maju.

Adeeb Zamil
Adeeb Zamil
Articles: 4